有消费者爆料称,在君乐宝奶粉中发现异物疑似虫子，此事不仅引发了对食品安全的担忧，更折射出品牌售后服务的“甩锅”乱象，当消费者向购买门店反映问题时，门店却以“找厂家”为由推诿责任，让消费者的维权之路陷入困境，也暴露出部分企业在品控与售后责任担当上的缺失。

奶粉现虫子，家长惊心又寒心

据消费者李女士（化名）描述，她给8个月大的宝宝购买的君乐宝奶粉，在开封使用不久后，竟发现奶粉中混有黑色细小异物，形似虫子。“奶粉是宝宝的口粮，每天都要喝，发现这种东西我当场就吓蒙了。”李女士表示，她第一时间检查了奶粉的生产日期和保质期，均为正品，且存放环境干燥，不存在二次污染的可能，随后，她立即联系了购买门店，希望对方给出合理解释并妥善处理，却得到了意想不到的回复。

门店甩锅“找厂家”，消费者维权遇“踢皮球”

李女士回忆,当她带着问题奶粉和购物小票找到门店时，店员的态度从最初的耐心逐渐变得敷衍。“店员说‘奶粉是厂家生产的，有问题您直接找厂家’，但作为消费者，我在门店买的货，难道不应该先由门店负责吗？”更让她气愤的是，门店不仅没有提供厂家的具体联系方式，还暗示可能是“储存不当”导致，试图将责任归咎于消费者。

这种“门店甩锅厂家、厂家推给经销商”的“踢皮球”现象并非个例，在消费领域，当产品出现质量问题时，部分商家往往以“非我责任”为由逃避售后义务，让消费者在维权过程中疲于奔命，甚至最终放弃维权。

品牌责任岂能“一甩了之”？品控与售后需双管齐下

www.aabbgg55.net 君乐宝作为国内知名奶粉品牌,一直以“守护宝宝健康成长”为宣传口号，此次“吃出虫子”事件无疑动摇了消费者的信任，更值得深思的是，门店的推诿行为暴露了品牌在渠道管理上的漏洞——门店作为品牌与消费者之间的“最后一公里”，本应是解决问题的第一责任方，而非将矛盾上交的“中转站”。

根据《消费者权益保护法》，消费者购买商品后，有权要求商家履行“三包”责任，包括修理、更换、退货等，当商品存在质量问题时，销售者应当先行承担责任，再向生产者或其他责任方追偿，这意味着，无论责任最终归属如何，门店都不能以“找厂家”为由拒绝消费者的合理诉求。 新2皇冠代理

消费者维权：保留证据，依法主张权利

面对此类问题,消费者应如何维权？法律人士建议，要保留好问题商品、购物小票、沟通记录等证据，必要时可通过拍照、录像固定事实；向商家或品牌方正式提出投诉，要求书面回复；若商家推诿，可向市场监管部门、消费者协会投诉，或通过法律途径提起诉讼，维护自身合法权益。 www.mos066.com

食品安全无小事，责任担当是底线

奶粉作为婴幼儿的“口粮”，其质量安全直接关系到孩子的健康成长，容不得半点马虎，此次“君乐宝奶粉吃出虫子”事件，不仅是对品牌品控的拷问，更是对企业责任意识的考验，企业若想赢得市场信任，就必须从源头把控质量，并在售后环节主动担当，而非将责任转嫁给消费者，唯有如此，才能真正守护“舌尖上的安全”，让消费者买得放心、吃得安心。 欧博会员登录网关